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_中国移动推出“透明消费”服务 让用户明白消费

2017-11-21 13:44

中广网北京1月8日消息(记者赵明明)据中国之声《新闻和报纸摘要》报道,中国移动昨天(7日)推出两项服务举措,专家表示,此举意义在于通讯企业改善服务的进步,保障用户知情权和选择权,明明白白消费。

中国移动的“透明消费”服务包含两方面内容。一是“业务扣费主动提醒”服务,今后客户订购增值业务后,在扣费之前,中国移动会向订购客户发送提醒短信;客户如有疑问,可根据短信提示进行投诉或直接退订。二是 “增值业务0000统一查询退订”服务,客户可以快速查询到目前订购的包月类增值业务,可以退订某项、多项或全部已订购的业务。

中国移动副总裁沙跃家说,这两项服务举措是中国移动建立全面“透明消费”服务体系的关键一步:“一方面为客户提供方便快捷的业务查询和退订渠道,另外一个方面让每一位客户成为业务的督导者,让诱导订购、不知情订购等违规行为无处藏身。”

中国消费者协会邱建国主任认为,中国移动的“透明消费”服务营造了放心的消费环境,有助于整个通信行业的健康发展:“消费者权益受到伤害的案例里面,有相当一部分是消费者不知道商品和服务的真实的情况。如果没有知悉真情的权力,消费者的自主选择权,公平交易权都很难得到保证。”

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发布时间:2017-11-21 13:44

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